Помощник

Если клиент застрял

Эта страница — быстрые подсказки и правила, чтобы не было ошибок и жалоб.

Частые ситуации

Не получается установить приложение

Проверьте интернет, свободную память, правильность магазина (App Store/Google Play), попробуйте перезапуск устройства.

Не приходит код подтверждения

Проверьте время на телефоне (авто), связь, папку “Спам” (для e‑mail), подождите 2–3 минуты и запросите код ещё раз.

Ошибка оплаты

Проверьте лимиты в банке, доступность онлайн‑платежей, баланс, 3‑D Secure. При необходимости попробуйте другой метод.

Клиент всё сделал, но ничего не изменилось

Попросите клиента закрыть приложение полностью, перезапустить устройство и повторить последний шаг.

Не отправляйте клиенту ссылки на сомнительные APK/сайты “установщиков”.
Пароли, коды и 2FA — только в официальных формах сервиса.
Если сервис просит документы — действуйте только через официальный раздел поддержки.